Онбординг
Нові учасники отримують лист з покроковою інструкцією: як увійти, обрати програму, налаштувати нагадування. Для тарифу Alpine Annual — персональний дзвінок з onboarding-менеджером.
Зв'яжіться з нами
Маєте питання про програми, тарифи чи співпрацю? Ми відповімо протягом 1–2 робочих днів.
Контактна інформація
VERHNYA Wellness LLC — зареєстрована компанія в штаті Орегон, США. Офіс у Портленді. Підтримка учасників з України — українською та англійською мовами.
Телефон
+1 (503) 847-2916
Пн–Пт, 9:00–18:00 (PST)
[email protected]
Для загальних питань та підтримки
Адреса
1847 NW Glisan Street, Suite 420
Portland, OR 97209, United States
Форма зворотного зв'язку
Заповніть форму — ми зв'яжемося з вами найближчим часом.
Підтримка
Як ми допомагаємо учасникам
Технічна підтримка
Проблеми з відео, додатком, оплатою — опишіть деталі в формі або email. Вкажіть пристрій, браузер, скріншот помилки. Середній час вирішення — 48 годин.
Білінг
Питання про списання, повернення, зміну тарифу — [email protected] з темою «Billing». Ми обробляємо запити на повернення протягом 14 днів згідно з Terms of Service.
Часті причини звернення
Пробний період: хочете спробувати VERHNYA перед підпискою — напишіть, ми надішлемо інструкції для активації 7-денного доступу.
Технічна підтримка: проблеми з входом, додатком або відео — опишіть деталі, вкажіть пристрій та браузер.
Співпраця: коучі, амбасадори, корпоративні програми — тема «Співпраця» у формі.
VERHNYA — lifestyle-платформа. Ми не надаємо консультацій щодо стану здоров'я. Для таких питань зверніться до відповідного фахівця у вашому регіоні.
Часті питання про контакт
Стандартний час відповіді — 1–2 робочі дні (Пн–Пт, PST). Для тарифу Alpine Annual — пріоритетна підтримка до 24 годин. У пікові періоди (січень, вересень) можливе продовження до 3 днів — ми повідомимо про затримку.
Так, частина команди підтримки володіє українською. Телефон +1 (503) 847-2916, Пн–Пт 9:00–18:00 Pacific Time. Для України це вечірні/нічні години — рекомендуємо email для зручності, ми відповімо українською.
1847 NW Glisan Street, Suite 420, Portland, OR 97209, USA. Офіс працює в гібридному режимі; візити за попередньою домовленістю. Карта на цій сторінці показує локацію в районі Pearl District, Портленд.
Форма зворотного зв'язку або [email protected], тема «Feedback». Кожне звернення реєструється та передається відповідній команді. Скарги розглядаються протягом 5 робочих днів.
Ми цінуємо кожне звернення. VERHNYA будується на зворотному зв'язку учасників — ваші листи безпосередньо впливають на розвиток платформи, нові програми та покращення підтримки.
Партнерство та медіа
Для запитів від ЗМІ, блогерів та потенційних партнерів використовуйте форму з темою «Співпраця» або email [email protected]. Ми розглядаємо колаборації з брендами, що відповідають нашим цінностям: lifestyle, активність, здорові звички без медичних claims. Не співпрацюємо з компаніями, що продають схеми швидкого схудіння, неперевірені добавки з гарантованими результатами або фінансові піраміди.
Корпоративні програми для команд від 5 осіб — окремий лист з описом компанії, кількістю учасників та бажаним форматом (груповий доступ, коучинг, кастомні воркшопи). Відповідаємо протягом 5 робочих днів з комерційною пропозицією або відмовою з поясненням.
VERHNYA Wellness LLC — юридична особа в Орегоні. Для офіційних листів та судових документів використовуйте поштову адресу: 1847 NW Glisan Street, Suite 420, Portland, OR 97209, United States. Електронна кореспонденція для юридичних питань: [email protected] з темою «Legal Correspondence».